eBay 30天退货期限新政引热议

据外媒近日报道，近日，易贝的优秀评级卖家收到一封邮件提醒，称新的退货政策即将实施。5月1日起，优秀评级的卖家必须提供30天的退货期才能获得“优秀评级”奖励，包括：在挂牌旁展示“优秀评级卖家”(TRS)的印章，合格挂牌交易手续费可减免20%。

卖家对此反应不一，在LinkedIn上讨论。卖家Don Hammalian Jr说，“我们的产品很少退货，但如果退货，一般14天是我们最大的容忍时间。EBay必须记住，它的客户不仅仅是买家。”

"不同类型的产品可以有不同的退货时间吗？"卖家Rich Meliska建议，他的古董和收藏品的买家只要拿到货就能辨别真伪，而其他类型的产品可能需要一段时间才能知道是否有问题。

“易贝再一次使用一刀切的方法来解决问题和制定政策，”他说。

但也有很多卖家支持30天退货政策。

“我们一年前实施了30天退货政策，它没有改变我们的退货率，”卖家罗伯特沃尔夫评论道。“一些研究表明，延长退货期限可以增加消费者的购物信心，消费者更有可能在很长时间后喜欢上产品，从而降低退货率。"

其他卖家也表达了类似的观点，或默许30天退换货政策，以维持自己“优秀评级卖家”的称号。一些人坚持认为14天已经足够了，但是一个卖家发现延长退货期限增加了销售额。

“我们的测试表明，当回报期延长时，客户转化率会提高。现在，我们有60天退货政策，”卖家尼尔沃特豪斯说。“我们分别测试了7天、14天、30天、60天的退货政策，发现期限为60天的客户转化率最高。”